Trimestre Oct-Dic 2022
EXPERIENCIA MÁS VALIOSA ABR-JUN
LA EXPERIENCIA MÁS VALIOSA ABRIL-JUNIO 2021
precios de un piso económico (así nombró ella), Ana Laura le pasó precios de algunos modelos, le
comentó a la señora que le pasara algún número para poder mandarle las imágenes de los pisos, a
lo cual la señora le contestó que no tenía de esos teléfonos, la señora le comentó a Ana que ella
confiaba en que la había elegido algo bonito, que se lo facturara y se lo mandara por cobrar, (el
pedido era menor a los $1,500) ese día almacén estaba ya saturado de pedidos y a la clienta le
urgían, lo que hizo Ana Laura fue llevárselas en su camioneta, Ana no tenía idea donde estaba esa
colonia pero aun así se aventó a llevárselas, platicó Ana que la señora ya era una persona de edad
avanzada, entre Ana Laura y un vecino de la señora, le descargaron el material, la clienta quedó muy
contenta con el servicio y atención de Ana Laura.
EXPERIENCIA MÁS VALIOSA ENE-MAR 2021
Ellas son las ganadoras, conoce sus historias:
Maby de MO:
Mando Luis Avilés un correo donde solicitaba donadores de sangre para la niña de Ofe, y Maby por medio de un familia se dio cuenta de una persona que trabaja en una universidad y coordina el servicio social de los alumnos, ella les pide a los muchachos que quieran donar sangre y les bonifica horas de servicio social, Maby se puso en contacto con ella, le mandó los datos y fueron 16 muchachos a donar.
Valor: Empatía.
Perla de CAM:
Debido que siempre es muy responsable en sus actividades diarias y en el mes de febrero tuvimos una semana que no hubo personal en almacén sólo ella y Pilo, sacaron el trabajo del almacén la semana que tuve enfermos a Víctor y Carlos, y que además en esa semana le faltó Alonso debido al fallecimiento de su hermana. Perla, entregó mercancía a clientes en tienda movía montacargas. para guardar tarimas de mercancía.
Valor: Responsabilidad y Trabajo en equipo.
Ganadores “La experiencia más valiosa”
Rapidez (valor distintivo)
Los valores distintivos
¿Qué es un valor?
¿Qué es un valor?La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas
Por lo que un valor distintivo es algo que si lo hacemos un habito, nos hace MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.
Rapidez
La rapidez como valor, es una de las formas de ser mas Serviciales, nuestra misión dice que somos una empresa de servicio y por lo tanto siempre tenemos que ver en como lograr esa rapidez
ofrecer un servicio mas eficiente y efectivo (en el menor tiempo posible) para cada cliente (interno o externo), dando mas amabilidad, cordialidad y toda la atención que cada cliente requiera de nosotros
Rapidez Involucra cosas como:
- Respuestas y atención oportuna (en el tiempo correcto)
- Importancia total a la persona que atiendo (en este momento no hay nada mas importante que darte la atención y servicio)
- Orden en procesos y lugar de trabajo para poder resolver con rapidez
Poniendo como ejemplo las entregas en bodega, la meta de este valor es entregar rápido, es decir que el tiempo entre lo que el cliente llegue y se vaya ya con su producto sea lo mas corto posible.
Esto no implica que: corramos, o que ni saludemos al cliente o no lo escuchemos, todo lo contrario esto significa:
- Tener la bodega con el mejor acomodo y orden posible
- Estar atentos a la llegada de los clientes para atenderlos y recibirlos con prontitud en la bodega
- Dar información sobre la entrega
Si logramos todo eso, lograremos rapidez y con ello una parte muy importante para lograr la satisfacción en cada cliente.
Lo mismo aplica para todos los departamentos de la tienda y de servicio, lograr las cosas con amabilidad, trato personal, atención oportuna, en el tiempo mas eficiente para nuestro cliente (interno o externo)
Practiquemos la Rapidez y todos ganamos, empezando por cada cliente.
Alegría (valor distintivo)
Los valores que nos definen como empresa
¿Qué es un valor?
La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas
Por lo que un valor distintivo es algo que nos permite ser MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.
Valor distintivo de la ALEGRÍA
¿Que es? Suele manifestarse con signos exteriores como la sonrisa, un buen estado de ánimo y el bienestar personal.
La alegría como valor se manifiesta desde el interior, del alma, se refleja a través de sensaciones de bienestar.
El amor es la causa más profunda y común para la alegría ya que conlleva el relacionarnos con otras personas.
¿Como lo vivimos en Mathasa?
En las instalaciones: Cuidar la alegría que expresa el arreglo de la tienda, el acomodo de los productos, los adornos de la temporada y/o campaña. SIEMPRE debe de verse festiva, de fiesta, de promoción. El cliente debe de sentir:
Vine el día correcto, hoy están de promoción, hoy están de fiesta
Todos los días, ver que se vea festivo (globos, banderolas, lonas, pelotas, estallidos, sky dancer, etc, etc)
En cada uno de nosotros. Hay muchas maneras, la mas importante UNA SONRISA para mi mismo, para mis compañeros y para cada cliente
Una actitud honesta de servir a cada persona que nos topamos (clientes, compañeros) y cumplir sueños en cada uno de ellos.
Como vimos en la definición, para sentir y vivir la alegría, necesitamos amar, amar mi trabajo (actividades, compañeros, familia) para servir a los demás y vivir la máxima expresión de la alegría que es la felicidad.