La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas
Por lo que un valor distintivo es algo que si lo hacemos un habito, nos hace MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.
Rapidez
La rapidez como valor, es una de las formas de ser mas Serviciales, nuestra misión dice que somos una empresa de servicio y por lo tanto siempre tenemos que ver en como lograr esa rapidez
ofrecer un servicio mas eficiente y efectivo (en el menor tiempo posible) para cada cliente (interno o externo), dando mas amabilidad, cordialidad y toda la atención que cada cliente requiera de nosotros
Rapidez Involucra cosas como:
Respuestas y atención oportuna (en el tiempo correcto)
Importancia total a la persona que atiendo (en este momento no hay nada mas importante que darte la atención y servicio)
Orden en procesos y lugar de trabajo para poder resolver con rapidez
Poniendo como ejemplo las entregas en bodega, la meta de este valor es entregar rápido, es decir que el tiempo entre lo que el cliente llegue y se vaya ya con su producto sea lo mas corto posible.
Esto no implica que: corramos, o que ni saludemos al cliente o no lo escuchemos, todo lo contrario esto significa:
Tener la bodega con el mejor acomodo y orden posible
Estar atentos a la llegada de los clientes para atenderlos y recibirlos con prontitud en la bodega
Dar información sobre la entrega
Si logramos todo eso, lograremos rapidez y con ello una parte muy importante para lograr la satisfacción en cada cliente.
Lo mismo aplica para todos los departamentos de la tienda y de servicio, lograr las cosas con amabilidad, trato personal, atención oportuna, en el tiempo mas eficiente para nuestro cliente (interno o externo)
Rapidez es pensar mas allá de lo que el cliente dice, para brindar mas solucionesRapidez es tratar tan bien al cliente, que el tiempo se le pasa “volando”
Practiquemos la Rapidez y todos ganamos, empezando por cada cliente.
Hola a todos, ya cerramos 5 meses en el año, año que ha presentado y presenta sus retos, sobre todo en que hemos tenido meses difíciles como Febrero y Abril. ¿a que se debe? Ustedes tendrán mejor información de sus clientes, lo que yo les puedo compartir.
Subida de precio y escasez de formato 33 . Es una realidad nacional que cada vez se vende menos ese formato, pero en Mathasa hasta el 2016 ese formato creció bastante de Enero a Mayo (70 mil m2 mas) pero que en este 2017 (y por el aumento y la escasez) se ha caído casi 100 mil m2
Tamaño
2015
2016
2017
20×20
9,147
11,730
10,696
30×30
4,285
996
33×33
277,509
341,341
246,657
40×40
42,953
37,701
44,364
45×45
103,919
101,613
126,305
55×55
28,475
27,548
27,259
60×60
9,113
20,238
63,442
Rectangular
10,126
35,222
68,832
Total general
481,242
579,678
588,552
Competencia mas agresiva. En pisos, boilers, aires y ocasionado por la misma realidad del mercado, la competencia se ha puesto mas agresiva. Tenemos el ejemplo de Interceramic que en Mayo empezó a anunciar pisos a 79 en calidad 1ra y sigue con esa tendencia en Junio
Violencia. Al parecer el chamuco anda suelto, y entre enfrentamientos y casos tan lamentables como el ocurrido hace 4 días en Cuauhtemoc (donde se afectó a 28 personas, entre muertos y heridos) y otras situaciones que se han dado en todo el estado, como no lo veíamos desde el 2009.
¿que podemos hacer? ¿quedarnos cruzados de brazo? Por supuesto y claro que NO.
La esencia y espíritu de Mathasa siempre ha sido la alegría, la mejora, el trabajo para salir adelante, inclusive con mas y mejor servicio a cada cliente.
Eso es parte de lo que somos cada uno de los que formamos parte de la empresa, pero sobre todo, es lo que somos, cuando lo hacemos juntos, en equipo; por cada uno de nosotros y para cada uno de nuestros clientes.
¿Que estamos haciendo? Varias cosas:
Renovación master recubrimientos. Desde Febrero se ha estado trabajando, y todavía después de la visita a Cesantoni en Mayo se han hecho algunos cambios, que van a favorecer primeramente al cliente (una excelente variedad, diseños nuevos y sobre todo atractivos, mas opciones). Como ustedes pueden ver en la tabla de venta, hemos tenido un crecimiento muy importante en 45×45, 60×60 y tabletas de madera y es a lo que le vamos a seguir apostando (y que al cliente le gusta). Se esta cuidando mucho la atractividad de precios y diseños en esos formatos. y esto hay que reflejarlo en:
Ambientes (la idea es que todos estemos ya con ambiente nuevos, incluyendo Daltile y Cesantoni) antes del día 20 de este mes
Planos inclinados. Todo lo que nos han mandado de suministros
Llegada nuevos modelos, tanto de piedra, algunos sanitarios que se están analizando y la linea de Urrea de llaves.
Producto de 79.9 Lo haremos con lo que podamos (no tenemos apoyo de las fabricas hasta el momento) por lo que si tenemos este producto, pero la idea es tenerlo para atraer a los clientes a las tiendas, pero venderlo lo menos posible (Mismo que hace Interceramic), lo estamos dando casi al costo, por lo que la comisión es casi nula, que sea nuestra invitación
Fortalecimiento sistema Recompensas, ahora que ya se maneja en Advanta, se está haciendo un refresh en la imagen y en la coordinación con proveedores para dar mejor RECOMPENSAS. Este sistema 100% es para consentir (apapachar) a cada uno de nuestros clientes, con la idea de darles un motivo mas (a parte del excelente servicio y productos) de que regresen pronto o nos recomienden.
Vivencia valores y misión. Es bien importante que vivamos nuestros valores, como el de Alegría que se mando recientemente, entre nosotros y con todos los clientes.
Otras ideas.. todas las ideas son bienvenidas, la idea es dar el mejor servicio, con los mejores productos y sobre todo con el mejor equipo
Mejoras
Cada departamento les dirá lo que se esta trabajando para lograr mejores servicios para los clientes y mejores condiciones para todos los que formamos parte de esta empresa, pero les puedo hacer un pequeño adelanto
Mejoravit. Ya nos reingresaron y ya vamos a poder aceptarlo (esperen noticias pronto)
Triunfos trimestrales. Ya por fin se liberaron resultados y con la mejora de que sea pago por mes (lo que gane en el trimestre anterior) y con mejor liquidez (por la forma de aprovechar bonos de puntualidad y asistencia)
Camisetas verano almacén, esperen aviso esta semana de que es y como va a operar
Mejoras en el sistema, entre otras muchas cosas mas
Para terminar es importante saber que no podemos controlar el entorno, pero definitivamente podemos influenciar en el, viviendo con congruencia a nuestros valores, con respeto y ayuda a los demás, educando esto de palabra, pero mucho mas con ejemplo, en las nuevas generaciones. Sobre todo controlamos el 100% de lo que hacemos en la empresa y lo que le ofrecemos a nuestros clientes, para que lo hagamos con toda la alegría, energía, y amor posible. ANIMO!!!
Les dejo un poco de humor con sentido.. disfrutemos cada instante del día, en todos lados hay tesoros y felicidad esperándonos. A dar todo
La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas
Por lo que un valor distintivo es algo que nos permite ser MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.
Valor distintivo de la ALEGRÍA
¿Que es? Suele manifestarse con signos exteriores como la sonrisa, un buen estado de ánimo y el bienestar personal.
La alegría como valor se manifiesta desde el interior, del alma, se refleja a través de sensaciones de bienestar.
El amor es la causa más profunda y común para la alegría ya que conlleva el relacionarnos con otras personas.
¿Como lo vivimos en Mathasa?
En las instalaciones: Cuidar la alegría que expresa el arreglo de la tienda, el acomodo de los productos, los adornos de la temporada y/o campaña. SIEMPRE debe de verse festiva, de fiesta, de promoción. El cliente debe de sentir:
Vine el día correcto, hoy están de promoción, hoy están de fiesta
Todos los días, ver que se vea festivo (globos, banderolas, lonas, pelotas, estallidos, sky dancer, etc, etc)
En cada uno de nosotros. Hay muchas maneras, la mas importante UNA SONRISA para mi mismo, para mis compañeros y para cada cliente
Una actitud honesta de servir a cada persona que nos topamos (clientes, compañeros) y cumplir sueños en cada uno de ellos.
Como vimos en la definición, para sentir y vivir la alegría, necesitamos amar, amar mi trabajo (actividades, compañeros, familia) para servir a los demás y vivir la máxima expresión de la alegría que es la felicidad.
Crónica de la vista a Cesantoni entre el 2 y 5 de Mayo 2017
Nadie logra el éxito sin la ayuda de los demás. El sabio y el confiado reconocen esta ayuda con GRATITUD (Alfred North Whitehead)
GRACIAS CESANTONI, por esta experiencia
Martes 2 de Mayo
La salida
Invitados por Cesantoni a visitar Zacatecas, y a conocer la planta. Un grupo de 17 personas de la empresa, partimos el día 2 de Mayo con mucho entusiasmo rumbo a Zacatecas.. desde El Paso, Juarez, Cuauhtemoc, Chihuahua, Delicias, Camargo y Parral.
Salimos a las 8:15 de Chihuahua, los de Juarez, el Paso, Cuauhtemoc y Chihuahua, en una Sprinter (para 20 pasajeros), haciendo escala en Delicias, Camargo y Jimenez a recoger al resto y llegamos a las 8:20 p.m. (ya horario de Zacatecas que es una hora mas)
La cena
Como siempre la gente de Cesantoni se portó mas que excelente y desde que llegamos nos recibieron en el hotel Trini Fuentes y Gerardo García Luna.
Nos llevaron a cenar (ríquisimo) a la Traviatta, donde hubo ensaladas, pasta y pizzas.
Terminando de cenar, ya nos dirigimos al hotel a descansar, porque al día siguiente la salida rumbo a la planta era temprano.
Miércoles 3 de Mayo
Comenzamos el día con el desayuno en el hotel (7:30 a.m) y listos para salir a las 8:30 para salir rumbo a la planta
Visita a planta
Llegamos a las 9:00 a.m. a la planta y ya estaban esperandonos, otras 3 personas de Merida, y la comitiva de Cesantoni, que incluía a 3 personas de planta (para darnos el tour).
Nos entregaron un gafete personalizado para la visita y así en 3 grupos nos fuimos a un tour por planta 1. La planta original de Cesantoni (la de 1980)
Me tocó estar en el equipo con el Ing. Raymundo Berumen, que nomas tiene 28 años de experiencia y que sabía de todo a todo. Nos explicó el proceso a detalle.
La todo de la derecha es bajando del Atomizador donde se le quita la mayor parte de la humedad a la “barbotina”.
En la foto de la izquierda, una parte del grupo en la linea de producción.
En la foto de la derecha, otro grupo viendo los controles de calidad al final del proceso.
Anna y Adan, desde las alturas, Adan mostrando las pelotitas con las que en los molinos terminan de “demoler” la arena.
Paty, Yoly, Yadira, Alfredo, Alex, uno de los de mérida y Luis de Cesantoni… solamente posando para la foto.
Resumen planta y diplomas
Posteriormente nos juntamos en la sala de juntas, donde se hizo un resumen (tipo examen, pero afortunadamente salimos bien) y al final se entregaron diplomas para todos los que participamos.
Muy atentos todos, Alvaro concentrado en su pelotita mágica (si le dio suerte en la noche).
Nuevos productos
German Reimers (el encargado de diseño y producción)
Nos mostró los lanzamientos (llegamos el día que los mostraron a su fuerza de ventas). Los lanzamientos están padrisimos, son “Super Gress (pasta blanca, mejor que gress, pero poco menos en absorción que porcelanico) en 45×90 y algunos porcelánicos 60×60 (gustaron mucho en lo general a todos los que fuimos).
Comida y paseo
Terminamos a tiempo para ir a comer al centro de Zacatecas (que es muy bonito) al restaurante “La victoria de Villa” que es nuevo (de Enrique Garay de Tv Azteca). Muy rica las botanas y muy agusto la compañía. En la comida también se unieron Yaco Reimers (Director general) y Bernardo Reimers (Director comercial).
Después de la comida hubo tiempo libre para paseo. Algunos fueron a conocer una cantina muy antigua de 110 años (El quince letras), otros a conocer la catedral y caminar por el centro para las compritas obligadas y otros solo fuimos por un café
Callejoneada y taquiza
A las 7:30 p.m. era la salida con tambora y el burrito que lleva el mezcal, todos reciben un jarrito para al son de la música, caminar y brindar por las calles coloniales del centro de Zacatecas. Despues de 40 minutos de “callejonear” se llega a una explanada (afuera del museo de arte moderno) donde la música sigue y ademas se dan taquitos de 6 guisos diferentes.
Se hizo coperacha para una hora mas de música, donde se aprovecho para bailar (algunos.. otros con rodillas malas y otros por pena jajaja).
Después el grupo que quiso seguir la fiesta se fueron a un barecito en el centro y otros ya a dormir de esta bonita y productiva jornada.
Nota: Alvaro les puede dar detalles sobre el final de la noche.
Jueves 4 de Mayo
Debido a lo cansado y a algunos desvelados, Cesantoni nos cito ahora a las 9:30 ya desayunados en el Lobby del hotel para ir ahora a visitar planta 2 y y la mas nueva planta 3
Visita planta 2 y 3
Planta 2 es muy parecida a planta 1, solo vimos algunas corridas de máquinas digitales, y luego luego nos fuimos a conocer a la recién estrenada planta 3, que produce todos los porcelánicos, el Aranza y Travali, y ahora también producirá los nuevos super gress. Una planta con la prensa mas grande (hasta el momento) de México y latinomérica. Nos toco ver salir Calajan Fummo y Blendwood Fummo en 20×120. Muy muy interesante el proceso y la modernidad de la planta, que termina con una linea de rectificado (que nos tocó ver la calibración previo a que empiece, es decir, lo mas nuevo de Cesantoni, que apenas arranca en estos días).
Visita a la mina el Eden
Después de la comida en Acropolis (la cafetería de mayor tradición en Zacatecas, que está junto a Catedral), bueno la mayoría ya que tuve el honor (no merecido) de ser invitado a comer a casa de la mamá (la Sra. Campos) de los Reimers con toda la familia (gracias). Después de la comida la mayoría se paseó por el centro, y a las 7:00 p.m. la cita era en la entrada a la mina (que también esta en el centro), ya que nos consiguieron un tour especial (y ademas nos acompañaron Yaco y Bernardo) a la mina que incluía al final parada en el bar de la mina.
Como pueden ver, Flor aprovecho para conquistar a un minero. Es impresionante el recorrido, empieza con un tren que se mete 540 mts en el cerro para llegar cerca del tiro principal de la mina que es en 4to nivel (nivel 5, 6 y 7 estan bajo agua) Hugo de Parral nos dió muy buenas nociones (experiencias de viva voz) y el guía que nos tocó hizo el tour mas que ameno, como lo pueden apreciar en el audio del agua curativa de la mina.
Al final paramos en el bar un rato donde pusieron nuestro logo y agradecieron nuestra visita, pero los agradecidos somos nosotros.
Nos despedimos muy agradecidos de la gente de Cesantoni y nos dirigimos a descansar al hotel para emprender el regreso al día siguiente.
Viernes 5 de Mayo
Era el día de regreso… pero estabamos tan cerca que no podíamos dejar de ir a visitar al socio de Cesantoni
Visita a Plateros
Muy pegado a Fresnillo (45 minutos de Zacatecas) esta la 3er basílica mas visitada de Mexico, la Basílica del Santo Niño de Atocha en Plateros. Cesantoni, debe su nombre al Santo Niño (Ceramica, Santo Niño de Atocha.. Ce-santo-ni)
Nos tocó llegar temprano y pudimos también agradecer la visita y pedir por todos los de Mathasa y sus familias, es impresionante el fervor y todos los favores que se le atribuyen al Santo Niño, como se pueden ver en las fotos en todos los tablones de gracias.
Después de un rato emprendimos el regreso, y aunque fue un viaje cansado valió la pena cada momento del mismo, la compañía del equipo de Mathasa y sobre todos todas las atenciones de los amigos de Cesantoni.
Hola a todos, empezamos la campaña para las mamas con buen ritmo, con el regalo y con el buen servicio que estamos dando, debemos de lograr muchas sonrisas y satisfacciones.
Recordar que nuestra misión es lograr sueños en cadacliente. Todo nuestro esfuerzo, alegría, proyectos, mejoras debe de ir orientado a lograr esto.
Aquí les comparto (ya que se retoma el sistema de Mejora continua ahora en el 2017) un video del Carlos Kasuga sobre los 10 pasos del éxito(dar click en lo subrayado), en lo cual en parte, esta fundamentado nuestro sistema de Triunfo Trimestral.
Con base a eso, también platicarles algunos cambios que se van a implementar en el mes de Mayo, con el único objetivo de seguir apostando a ser un mejor lugar para trabajar y con ello ser un lugar con mas clientes satisfechos, con mas sueños cumplidos
Triunfo trimestral
Como ustedes saben hicimos un cambio de plataforma en el sistema ahora que arrancó el 2017, con el objetivo de contar con una base mejor, para tener mas y mejores servicios para cada cliente, y como todo cambio lleva su tiempo en que se nivele todo, y por lo mismo no se habían podido obtener datos de resultados confiables, pero ya por fin los tenemos y esperamos que antes del 6 de Mayo tengamos los resultados hasta Marzo y antes del 20 de Mayo ya hasta abril.
Una disculpa por el retraso, lo bueno es que ya esta y además regresa un poco mejorado..
Mejora Triunfo trimestral
El sistema, el principio, el esquema, el calculo del Triunfo trimestral, todo eso sigue igual.
La mejora es que, gracias a una buena observación del área contable (Lizeth) y trabajada con alegría por Recursos Humanos (Ana Karen, Marú), vamos a aprovechar una figura que esta en la ley, para que todos recibamos mas completo lo ganado, estas figuras son Bono de Puntualidad y/o Bono de Asistencia, y el beneficio es que están exentas las aportaciones de Infonavit e IMSS, con lo cual lo ganado (en días), aunque en importe es lo mismo, nos queda un poco mas al final (por lo mismo que están exento).
Para lograr esto, y los que ganen triunfo, en su recibo de nómina saldrá como Bono de Puntualidad y/o Bono de Asistencia. y se requiere lo siguiente:
Lo ganado se pagará en en 3 partes(3 meses), es decir que si el Triunfo Personal es de 15 días, por los siguientes 3 meses recibiré 5 días. Con esto, si mi tienda o departamento esta bien y yo estoy bien con ni meta personal, recibiré triunfo todos los meses (cada mes 1/3 de lo ganado en el último trimestre
Tope bonos. Si nos llegamos a pasar de lo que marca la ley como tope, el resto (lo que se pasa) aparecerá como aparece ahorita, como incentivo y como hasta ahora, esa parte si gravará para Imss e Infonavit
Resumen: Ya tenemos resultados, ya se empezara a retomar los resultados trimestrales, el esquema sigue igual, pero el triunfo (todo o una parte) lo recibiré exento de comisiones (me queda mas y menos retención para los que tienen Infonavit)
Nómina semanal
Después de un duro y arduo análisis, de ver como se podía lograr esto de una manera efectiva (sin que ocupara gente dedicada día y noche a correr nominas y que con ello el remedio fuera mas caro), entre el equipo de Recursos Humanos (Maru, Ana Karen y Miriam) y de administración (Lizeth) se consiguió esa eficiencia, para poder hacer este proyecto una realidad a partir del mes de Mayo. Algunos datos importantes
La nómina se hará buena todos los miércoles
Lo que se esta tomando en cuenta es la semana anterior (lunes a sábado)
En la última semana se hará bueno (si es que tengo triunfo) el triunfo proporcional del mes
En el recibo de la 1er semana del mes, aparecerán los vales de despensa, pagándose en la tarjeta (como hasta hoy)
¡Felicidades a Maru, Ana Karen, Miriam y Lizeth que lograron convertir esto en una realidad!
Centro distribución Juarez
En Mayo arranca la construcción del centro de distribución de Juárez, que incluirá oficinas para mayoreo y una pequeña tienda. Esperemos ver este proyecto terminado para finales de Agosto. Es una inversión grande y necesaria para poder seguir creciendo en Juarez tanto en las tiendas como en la venta de mayoreo, y también lo que se va a el Paso.
Limpia de bodega
El día de hoy empieza la venta de limpia de bodega que tiene como objetivo, el ofrecer grandes oportunidades para nuestros clientes, con productos muy muy económicos (empezando a la mitad de lo que esta normalmente el recubrimiento mas económico) para de paso limpiar las bodegas de saldos, productos de lento movimiento y/o descontinuados. Ojala nos vaya muy muy bien.
Si quieras llegar rápido, camina solo. Si quieres llegar lejos, camina en grupo (proverbio africano)
Gracias al esfuerzo de todos y cada uno de ustedes, después del mes díficil de Febrero, Marzo cerró bien y Abril va bien (no excelente) pero todavía podemos cerrar con mas sueños cumplidos.
Dicen, que una imagen dice mas que mil palabras, y esta imagen habla de como CADA UNO de nosotros, CADA ACTIVIDAD que desempeñamos (ya sea atender, pedir, analizar, limpiar, acomodar, recibir, etc, etc) deben de impactar a la Felicidad del cliente, siempre entendida desde la perspectiva que nuestra misión establece que antes que otra cosa somos una empresa de servicio, es decir, solo dando lo mejor para un excelente servicio (alegría, trabajo, empeño, escuchar, retroalimentación) lograremos esa satisfacción/felicidad en cada cliente… y por supuesto en nosotros. Les dejo un pequeño video (dar click en la palabra video) con pasos que siempre hemos mencionado: Respeto, Alegría por recibirlo, seguimiento puntual, cumplir las promesas.
Todo (incluyendo lo que se está haciendo en la empresa) debe de ir a hacer felices a los clientes.
A partir de hoy (24 de Abril) damos el brinco para administrar todo recompensas en Advanta Cloud, esto nos va a permitir ser mas eficientes en el servicio:
Ya no hay que especificar la razón de las cargas en el portal web
Advanta acumula y rebaja saldo cuando lo usamos
Ofrecer a mas personas este programa
Tambien en la administración de este programa con menos tiempo de cuadre entre dos sistemas y validaciones hechas por el mismo advanta en las devoluciones
Este programa que tanto ha gustado y que busca apapachar a los clientes con un incentivo extra (el principal debe de ser el servicio y atención) para que vuelvan con nosotros y nos recomienden, solo se mejora
Eficiencia y mejoras
Eficiencia Luz tiendas: Como conciencia ecologica hacia nuestra planeta y de pasada para ahorrar en el recibo de luz, se esta haciendo una buena inversión para cambiar toda la iluminación de las tiendas por LED, con lo que se ahorrara alrededor de 40% de la luz que se gasta. También la idea es llevar estos productos hacia los clientes (ofrecerlos)
Frases en tiendas. En los próximas días, tiendas y departamentos estarán recibiendo frases para poner en la tienda, que nos sirvan de mensajes positivos hacia los clientes y hacia nosotros mismos, ya que la actitud hace toda la diferencia.
Para muestra un botón. Vamos a cerrar Abril con todo y empezar la campaña de las madres, paralograr muchos sueños en cada cliente, y sobre todo en esta campaña, los que estén para consentir a la persona mas importante. La mamá
¿Qué es un valor?
¿Qué es un valor?
Poniendo como ejemplo las entregas en bodega, la meta de este valor es entregar rápido, es decir que el tiempo entre lo que el cliente llegue y se vaya ya con su producto sea lo mas corto posible.
Si logramos todo eso, lograremos rapidez y con ello una parte muy importante para lograr la satisfacción en cada cliente. 
El sistema, el principio, el esquema, el calculo del Triunfo trimestral, todo eso sigue igual.
